Política de reembolso
Queremos que disfrutes de tus pendientes desde el momento en que los recibes. Si al verlos decides que no son para ti, puedes ejercer tu derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en pedidos@mablebylou.com, indicando tu número de pedido. Te explicaremos cómo realizar el envío de vuelta.
Antes de devolver tu pieza
Nuestros pendientes son delicados. Puedes observarlos y manipularlos en la medida necesaria para comprobar su color, tamaño y características, pero te recomendamos no utilizarlas si estás pensando en devolverlas.
El producto deberá devolverse correctamente protegido, con todos sus elementos y accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje y protección originales.
Si la pieza presenta signos de uso, arañazos, manchas, roturas o cualquier deterioro producido por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podrá aplicarse la disminución de valor que corresponda.
Protección de las piezas
Algunas piezas pueden entregarse con una protección o precinto que permite observarlas sin necesidad de utilizarlas. Te recomendamos comprobar que la pieza es la que esperabas antes de retirar dicha protección.
La existencia de esta protección no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente.
Una vez recibamos la devolución y comprobemos su estado, efectuaremos el reembolso que corresponda utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro.
Si hemos cometido un error o tu pieza tiene algún problema
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con algún defecto, escríbenos a pedidos@mablebylou.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando alguna fotografía.
Nos encargaremos de buscar la mejor solución y, cuando corresponda legalmente, Mable asumirá los gastos necesarios para solucionarlo.
Piezas personalizadas
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los casos previstos legalmente.
Elegir entre los modelos, colores o combinaciones estándar disponibles en nuestra tienda no convierte por sí solo una pieza en un producto personalizado.